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5 astuces pour améliorer son taux de conversion

En e-commerce, s’il y a un paramètre qui est important à maîtriser, c’est bien le taux de conversion. Augmenter le taux conversion reste une action primaire pour augmenter son chiffre d’affaire. Dans cet article je vous présente 5 astuces pour améliorer le taux de conversion d’une boutique e-commerce.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Également nommé « taux de transformation », le taux de conversion est le pourcentage de personnes ayant réalisé une action spécifique sur votre site. En e-Commerce, cette action est l’achat du produit que vous proposez. Ainsi, le taux de conversion est le pourcentage de personnes ayant effectué un achat (ou plusieurs) de l’un des produits que vous proposez par « visite » de votre boutique e-commerce. Mathématiquement, cela équivaut au nombre de ventes totales divisé par le nombre de visites totales de votre boutique en ligne. Donc augmenter votre taux de conversion voudrait dire que le nombre de ventes par visiteur est en hausse, ce qui améliorera directement votre chiffre d’affaire et votre rentabilité.

Intéressons-nous maintenant aux différents moyens de l’améliorer.

Une croyance répandue :

augmenter le trafic dans ma boutique en ligne améliorera à coup sûr mon taux de conversion

Cela est bien évidemment faux. Le nombre de visiteurs n’a pas d’impact direct sur le taux de conversion.

Une hausse du trafic sur votre boutique augmente la probabilité de recevoir une commande. Cependant, l’augmentation du trafic de votre boutique en ligne n’influe pas sur le pourcentage de client qui commanderont sur votre boutique (ce fameux taux de conversion). Il y aura plus de visiteurs, et donc davantage de chances d’obtenir des commandes supplémentaires mais c’est tout.

5 astuces pour améliorer le taux de conversion de son site ecommerce

Relancer les paniers abandonnés

Bien souvent des visiteurs remplissent leur panier et ne finalisent jamais leur achat et quittent votre boutique. Il y a deux principales raisons :

  1. Raison financière : le panier leur parait trop cher. Dans ce cas, proposer un code promo, ou une livraison offerte pourrait etre judicieux. Nous en reparlerons dans le prochain paragraphe.
  2. Raison circonstancielle : vos clients sont distraits, occupés, un coup de fil à l’improviste leur fait oublier qu’ils avaient choisis des produits intéressants sur votre boutique.

Dans tous les cas, il faut absolument relancer les paniers abandonnés. Il s’agit concrètement de l’argent que vous laissez sur la table et que vous devez absolument essayer de récupérer. Vos potentiels clients étaient effectivement déjà chaud et pret à commander vos produits. Ils seront bien plus facile à convertir que de nouveaux prospects.

Afin de relancer vos paniers abandonnés vous pouvez tout simplement prendre un autorépondeur tel que Klaviyo ou GetResponse avant d’envoyer un email automatiquement à tous les clients qui ont laissé un produit dans leur panier.

Proposer des réductions

Vos potentiels clients comme tout individu, essayera de dépenser le moins possible et de faire des bonnes affaires. Ainsi, lorsque vous proposerez des rabais, le client se sentira en situation privilégiée et l’incitera à passer commande. Plusieurs types de réductions s’offrent à vous :

  • Prix dégressif selon le volume de la commande. Plus la quantité augmente, moins il paye cher le produit à l’unité.
  • Bundles : ceux sont des produits vendus en lots avec une réduction.
  • Prix barrés : celle-ci joue davantage sur la psychologie du client en attirant son œil sur une promotion « à ne pas rater ».
Améliorer son taux de conversion : Réductions limitées dans le temps
Améliorer son taux de conversion : Réductions limitées dans le temps

Proposer des réductions très limitées dans le temps

C’est le sentiment d’urgence que l’on cherche à créer en utilisant cette stratégie. Lorsque le client se dira « c’est une offre en or, je ne peux pas la rater… » puis s’aperçoit qu’elle se terminera d’ici quelques heures, les chances qu’il procède à un achat immédiatement seront plus élevées.

Attention en revanche a bien réaliser des opérations limitées dans le temps réel. Il est à ma connaissance interdit de mettre des timers fictifs sur une boutique Shopify en France.

Proposer des frais de livraison gratuits pour améliorer le taux de conversion

Lorsque le client a décidé de passer la commande, il arrive sur la dernière page où le tarif final s’affiche, avec les taxes, le produit choisi, la type de carte bancaire, mais aussi… les frais de livraison.

Si vous ne pouvez plus jouer sur les autres paramètres, vous devriez mettre toutes les chances de votre côté en proposant des frais de livraison offerts.

De plus en plus d’entreprises offrent les frais de ports, une des stratégies les plus répandues est de les incorporer directement dans vos couts lors de la tarification du produit.

Faire du cross-selling

Le principe : proposer au client des produits en lien avec celui qu’il a déjà choisit. À titre d’exemple, si l’internaute a choisi des chaussures, vous pourrez proposer des chaussettes, des produits contre les odeurs… Le but est de gonfler le panier. Cela n’augmentera pas directement votre taux de conversion, celà augmentera en revanche votre panier moyen et donc votre rentabilité.

Et vous, quelles stratégies avez-vous mis en place pour améliorer votre taux de transformation ?Quelles ont été les résultats ? Partagez votre expérience en commentaires ou sur notre groupe Facebook.

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