Vous avez une boutique en ligne et vos ventes commencent à être régulières. Votre business fonctionne plutôt bien, mais vous souhaitez vendre plus et être plus rentable (qui ne le souhaite pas ?). Vous vous posez aujourd’hui, cette question que tout bon e-commerçant s’est posé un jour : “Comment augmenter son taux de conversion ?”
Vous êtes donc en quête de moyens efficaces et de techniques avancées qui vous permettront d’augmenter significativement le taux de conversion de votre boutique. Ne cherchez pas plus loin ! Nous avons listé rien que pour vous, les modifications et améliorations que vous pouvez effectuer sur votre site web, afin d’atteindre votre objectif.
Augmenter son taux de conversion : un site professionnel et rassurant
La première question à se poser est : “Mon site est-il suffisamment professionnel et donne-t-il suffisamment confiance ?” Avoir un site propre et professionnel est une évidence. Pourtant, il est possible de passer à côté de certains éléments fondamentaux et qui peuvent nuire au taux de conversion de votre boutique. En effet, en tant que e-commerçant, vous avez probablement beaucoup à faire. Souvent, lorsque l’on a la tête dans le guidon, on peut passer à côté de défauts qui n’échapperont pourtant pas aux clients.
Les informations légales
Il est nécessaire de rassurer les prospects et de leur montrer votre sérieux avec la présence des mentions légales obligatoires, ainsi que de vos politiques de retours et conditions générales de vente et d’utilisation. Il est vrai que la grande majorité des utilisateurs ne se rendront pas sur ces pages. Pourtant, le fait qu’elles existent et soient mises en avant dans votre footer (bas de page), rassure et a une réelle incidence sur la décision d’achat de certains prospects.
Un français impeccable
Une simple faute d’orthographe peut faire fuir un client. Il est primordial de rédiger toutes vos pages et fiches produits avec un français impeccable. Si l’orthographe ou la grammaire n’est pas votre fort, n’hésitez pas à déléguer la rédaction ou à faire relire vos textes par une tierce personne.
Pour cela, il existe des plateformes comme 5euros.com ou fiverr, qui mettent à votre disposition des professionnels qui travailleront pour vous, à des tarifs intéressants.
La confiance
Il est primordial d’instaurer un sentiment de confiance auprès de vos prospects et clients. Pour ce faire, vous devez les rassurer. Ainsi, vous pouvez intégrer régulièrement dans votre tunnel de vente, les éléments suivants :
- Badges de confiance : si vous proposez une garantie, un retour gratuit ou tout autre élément qui peuvent rassurer l’acheteur dans sa décision, il ne faut pas hésiter à le mettre en avant. Affichez clairement les avantages et garanties que vous proposez.
- Avis clients : invitez vos clients à laisser des avis lorsqu’ils sont satisfaits de leur commande. Cela facilitera la prise de décision de nouveaux prospects.
Améliorer la navigation de votre site web
L’expérience utilisateur d’une boutique en ligne doit être la plus fluide et efficace possible. L’internaute ne doit rencontrer aucun obstacle qui pourrait nuire à sa navigation, au risque qu’il décide tout simplement de s’en aller.
Le problème, c’est qu’il est alors possible de perdre bêtement des ventes. Il faut donc vous assurer que la navigation sur votre site ne pose pas de soucis. Pour cela, vous pouvez bien entendu réaliser le parcours type de votre client vous-même. Vous vous assurerez alors, à votre niveau, qu’il n’y a pas problème. Cependant, certains soucis techniques peuvent vous échapper. C’est pour cette raison qu’il est plus intéressant d’utiliser des applications et services adaptés. Nous allons voir cela ensemble.
Surveiller le temps de chargement
La première chose à analyser est le temps de chargement de son site. Une étude de 2016 (Aberdeen Group) a montré que 20% des utilisateurs s’impatientent et partent, lorsque le chargement d’un site web dépasse les 3 secondes. Sur mobile, vous perdez déjà 15% des utilisateurs avec un temps de chargement de 2 secondes seulement.
Il faut alors s’assurer que votre boutique mette le moins de temps possible à charger ! Pour connaître le temps de chargement de votre site, vous pouvez vous rendre sur gtmetrix.com.
Si votre boutique semble trop lente au chargement, vous pourrez alors vous renseigner sur toutes les méthodes qui peuvent augmenter sa rapidité (comme alléger toutes les images de votre site, par exemple).
Éviter tout bug ou erreur
Pour surveiller la navigation et être certain de ne passer à côté d’aucun bug qui pourrait gêner l’utilisation de votre site internet, nous vous invitons à utiliser Hotjar. Ce service propose de voir les enregistrements des sessions de vos utilisateurs. Vous voyez exactement ce qu’ils font sur votre site et pouvez ainsi détecter le moindre problème très facilement. Il y a un plan gratuit, profitez-en !
Vous pouvez également rechercher et utiliser des plug-in Chrome ou utiliser le logiciel du site https://www.screamingfrog.co.uk/ pour vous assurer que toutes vos pages sont fonctionnelles (aucune erreur du type 404 etc.). La encore, une version gratuite est disponible.
Résoudre ce genre de problèmes peut parfois aider grandement lorsque l’on souhaite augmenter son taux de conversion.
Faciliter la navigation des acheteurs
Pour augmenter les chances qu’un prospect engagé ajoute un produit au panier et ne l’abandonne pas, il est nécessaire de raccourcir le nombre d’étapes jusqu’à l’achat.
Vous pouvez par exemple ajouter un second bouton, à proximité du bouton “ajouter au panier”. Ce bouton pourrait s’intituler “Acheter maintenant” et rediriger non pas vers le panier, mais vers le checkout (ou page de paiement). Les prospects qui cliquent sur ce second bouton semblent déjà bien engagés, puisqu’ils souhaitent acheter maintenant. On retire donc pour eux, une étape intermédiaire qui est inutile.
Vous pouvez également choisir de faire en sorte que le client rentre toutes ses coordonnées sur la même page (informations personnelles et informations de paiement). Vous retirez alors une nouvelle étape.
Attention cependant, il est toujours important de tester afin de voir ce qui marche le mieux sur votre boutique. Dans certains marchés, les clients ne seront pas habitués. Ils pourraient se sentir “agressés” par l’apparition directe d’une page de paiement. Cela pourrait alors baisser le taux de conversion.
Analyser les étapes du tunnel
Il est intéressant d’analyser les différentes étapes de son tunnel de vente lorsque l’on veut augmenter son taux de conversion. En effet, en y regardant de plus près, on peut parfois se rendre compte que l’on perd la majorité de nos clients à une étape précise du tunnel.
Imaginez par exemple, qu’une partie importante de vos prospects décident, une fois arrivés sur la page de paiement, de ne finalement pas acheter.
On peut alors se poser différentes questions (Mon checkout donne-t-il suffisamment confiance ? Est-ce que les utilisateurs rencontrent des difficultés lors du remplissage des leurs informations personnelles ? etc.) et tenter de résoudre le ou les problème(s).
Proposer des offres irrésistibles pour augmenter son taux de conversion
Les internautes sont régulièrement à la recherche de bonnes affaires. Beaucoup apprécient profiter de bons plans que les marques leurs proposent et utiliser des codes promotionnels. Il ne faut pas hésiter à réaliser des offres qui donnent envie !
Les Cross-sell / Bundle
Vous pouvez notamment utiliser une application de bundle (ou cross-sell) pour proposer à vos clients des offres du type “1 acheté, 1 offert” ou encore de leur offrir un prix spécial pour l’achat de deux produits différents (et souvent complémentaires).
Voici quelques idées d’offres que vous pouvez réaliser avec ce type d’application:
- 1 acheté, le 2e à -50%
- 1 acheté, 1 ebook offert
- 2 achetés, -10% sur votre commande …
En plus d’augmenter le panier moyen, si une offre est bien réalisée, elle devrait normalement inciter plus de prospects à réaliser l’acte d’achat.
Utiliser des pop-up (avec parcimonie)
On peut penser que les pop-ups sont un frein à l’achat, car même s’ils peuvent faire une proposition alléchante aux utilisateurs, cela peut gêner à la bonne navigation de ces derniers.
Pourtant, les chiffres démontrent bien qu’un pop-up, bien utilisé, peut faire pencher la balance en faveur d’un passage à la caisse. Cela permet alors d’augmenter son taux de conversion et donc, son chiffre d’affaires.
L’idéal sur ordinateur, est de créer un pop-up qui s’active lorsque l’utilisateur amène sa souris vers le haut de l’écran, juste avant qu’il ne quitte votre site web (on appelle cela un “exit pop-up”) ! Sur mobile cela n’est pas possible, mais rien ne vous empêche de tester l’efficacité d’un pop-up comportant un code promotionnel, qui apparaîtrait au bout de 30 secondes de navigation par exemple.
Comment augmenter son taux de conversion avec les tests A/B ?
Il faut tester ! L’une des stratégies qu’il faut absolument utiliser, en particulier si vous possédez une boutique monoproduit, est le testing A/B.
L‘idée est de tester deux pages de ventes et deux offres différentes et de conserver la version qui convertit le plus. Suite à cela, vous pourrez ensuite tester une autre page et conserver à nouveau la meilleure des deux etc. Grâce à cette méthode, vous réussirez petit à petit, à augmenter considérablement votre taux de conversion.
Récupérer les paniers abandonnés
D’après les études de l’Institut Baymard, près de 65% des paniers sont abandonnés avant de finalement passer à la caisse. Ne négligez donc pas la récupération des paniers abandonnés. Pensez à envoyer une séquence d’emails bien construite et pertinente, avec une offre irrésistible pour ces clients qui étaient à deux doigts d’acheter chez vous !
D’ailleurs, une petite astuce pour tenter de récupérer le plus de paniers possibles : pensez à optimiser le checkout en plaçant l’espace pour entrer son email en premier.
Une fois que vous aurez optimisé tout ce que vous pouviez sur votre site pour augmenter votre taux de conversion, il sera temps de vous intéresser à l’augmentation de votre panier moyen. C’est là qu’entreront en jeu les applications d’upsell et de downsell, qui proposent notamment les “achats en un clic”, après que le client ait entré ses informations de paiement.
Utiliser un thème Shopify optimisé pour la conversion
Il existe des thèmes Shopify plus ou moins optimisés pour le taux de conversion tel que Speedfly que nous avons testé dans cet article. Speedfly est l’un des meilleurs thèmes Shopify.
Et vous ? Quelles sont vos méthodes pour augmenter votre taux de transformation ? Echangez avec nous sur le sujet en commentaire ou bien sur notre groupe Facebook.
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